| Problema |
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Soluzioni |
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Mi appare una finestra blu con uno strano messaggio, cosa devo fare?
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La finestra identifica un mal funzionamento del programma (rete assente, caduta dei server o errore magic), in questi casi contattare il nostro servizio tecnico commerciale all’indirizzo e-mail:
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Configurato un prodotto non riesco a scaricare i disegni perché mi appare un errore relativo ad un blocco sulla porta 81, cosa devo fare?
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Se si verifica l'errore contattare un addetto alla gestione della sicurezza della propria rete aziendale per verificare che il firewall non blocchi in uscita la porta TCP 81 verso il server, oppure che il proxy aziendale sia abilitato anche per la porta 81. |
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| Installato il visualizzatore JT2Go.exe non riesco a visualizzare il preview 3D del riduttore, cosa devo fare? |
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Non è stato impostato correttamente explorer:
1) aprire una finestra internet explorer
2) selezionare nella barra superiore “Strumenti” e scegliere Opzioni Internet
3) selezionare dal menù sicurezza il campo “livello personalizzato”
Recarsi nel menù “avanzate” e procedere nell’attivare le impostazioni riportate nella finestra sotto riportata in rosso.
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| Entrato in Mosaico Engineering e configurato un prodotto mi segnala che per visualizzare il preview del prodotto configurato devo aprire un pop-up, cosa devo fare? |
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 La soluzione a questa problematica consiste nel permettere l’apertura dei pop-up temporaneamente o permanentemente.
Per le impostazioni dei pop-up:
1 – aprire internet explorer
2 – aprire la voce “strumenti”
3 – aprire la voce “opzioni internet”
4 – aprire la voce “privacy”
5 – Defleggare il blocco pop-up
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