(El presente documento anula y sustituye totalmente a cualquier edición o versión anterior)
COMERCIALES
Contacto: Pueden contactar con nosotros a través del teléfono de contacto único (+34 93 447 84 00), o a través de los correos electrónicos de tecnotrans.ventas@bonfiglioli.com (para cualquier consulta relacionada con disponibilidad de productos, solicitud de oferta o selección de un equipo) ; tecnotrans.pedidos@bonfiglioli.com (para enviar un pedido , solicitudes de información del estado de un pedido o modificación) y tecnotrans.soporte@bonfiglioli.com (para realizar consultas técnicas de un producto, buscar equivalentes de productos ya instalados, documentación o soporte durante la instalación, así como cualquier otro servicio asociado*).
Para cualquier otra consulta relacionada con nuestras condiciones Generales de Venta o puntos de mejora, rogamos ponerse en contacto directamente con Carles Higueruelo - Director Comercial y Marketing carles.higueruelo@bonfiglioli.com , o Joan Caro – Director Técnico y Postventa joan.caro@bonfiglioli.com.
*Puede consultar nuestros servicios directamente en el web link: https://www.bonfiglioli.com/spain
*Puede consultar nuestros servicios directamente en el web link: https://www.bonfiglioli.com/spain
Precios e Impuestos: Rogamos consulten siempre los precios de nuestra tarifa en vigor. En el precio de nuestros productos no está incluido el I.V.A.
Validez de la oferta: dos (2) meses
Forma de pago: A menos de que no se haya pactado de otra manera y así conste en la oferta, se aplicará un máximo a sesenta (60) días desde la fecha factura. De no producirse el pago en el vencimiento acordado desde la fecha de emisión de la factura, en aplicación de la ley 15/2010 de 5 de julio, deberemos facturarles un 0,014% por día en concepto de intereses, así como los gastos bancarios que pudieran producirse. El retraso en el pago o la devolución de giros bloquea automáticamente cualquier expedición pendiente.
Recomendamos elijan la forma de pago por transferencia bancaria:
BNP PARIBAS
IBAN: ES06 0149 0201 5403 0102 0001
BIC: BNPAESMSXXX
Plazos de entrega: Los plazos de entrega siempre se indicarán en la oferta. No obstante, durante la recepción del pedido, tanto si es solicitado por Mosaico como por e-mail, los confirmaremos. De no recibir noticias posteriores por parte del comprador, se entenderá que el plazo de entrega confirmado se considera aceptado.
Servicio de entregas urgentes: Tenemos establecido un servicio de URGENCIAS con un coste adicional, El suplemento será el siguiente y siempre para pedidos enviados antes de las once (11 a.m.) horas del mismo día:
- 8% sobre el precio neto si desean que el producto se expida en el mismo día en que se cursa la orden.
- 6% sobre el precio neto si desea que el material se expida el día siguiente.
- 4% sobre el precio neto si desea que el material se expida a los dos días.
El recargo será para demandas puntuales y previo acuerdo con el cliente. Si a pesar del compromiso inicial no pudiéramos atender su demanda les avisaríamos lo más rápido posible y no se computaría el sobrecargo.
(Para Distribuidores y productos de electrónica se aplicarán distintas condiciones).
SERVICIOS ADICIONALES
Certificados: Sólo se podrán realizar si se solicitan expresamente en el momento del pedido, señalando el correo de la persona que tiene que recibir los documentos, en caso de no ser la misma que el solicitante. La documentación estándar será la siguiente:
- Certificado de conformidad de materiales E.N. 10204.2.1
- “Test” de Inspección. Comprende: Control de identificación de material – Control visual condiciones externas – Control dimensional.
Una vez enviado el material no aseguramos guardar todos los ensayos realizados del componente concreto, para su reenvío a cliente. Esta documentación tendrá un coste, por albarán, de nueve euros con cincuenta céntimos de euro (9,50) euros.
Cualquier otro requisito (p.ej. P.P.I.) o documentación no incluida en esta relación base, deberá solicitarse en fase de oferta o como mínimo antes del pedido, para confirmar su viabilidad y posibles costes que pudieran estar asociados.
Inspecciones: Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. avisará al cliente que haya solicitado la inspección visual y el control dimensional del material en cuanto éste esté en nuestros almacenes listo para ser expedido.
EXPEDICIONES
Portes y embalajes: En principio los precios son para materiales puestos en almacenes en Barcelona (EX WORKS), cargando un 1% adicional correspondiente a los costes de embalaje. En el caso de envíos a cualquier otro destino de España, se cargará un 2,7% adicional en concepto de transporte, con un importe mínimo de 5€ que debe considerarse como cantidad mínima por este concepto. Para otros tipos de embalaje o destinos, consultar.
Penalización: No se acepta penalizaciones.
TÉCNICAS
Características técnicas y constructivas: Nuestros materiales estándar (reductores, motores, variadores mecánicos o electrónicos, acoplamientos, etc.) se fabrican en serie con las especificaciones técnicas y constructivas que constan en nuestros catálogos en vigor. La mayoría de ellos se fabrican y montan bajo normas ISO 9000-2001.
Puesta en marcha: Los productos propuestos y en especial la gama electrónica, a menos de que no se indique explícitamente lo contrario en la oferta, no incluyen la puesta en marcha ni programación. En el caso de que se deseen dichos servicios, deberá estudiarse y valorarse a parte, en función del alcance requerido por ustedes.
Acabado o Pintura: Los reductores se entregan de acuerdo a las indicaciones que constan en los catálogos en vigor. Para cualquier petición sobre una pintura o acabado específico que se aparte de nuestro estándar, deberá pactarse previamente el sobre coste correspondiente y la viabilidad de la misma.
Garantía: Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. garantiza, de manera estándar, todos sus materiales por un período de doce (12) meses de funcionamiento con un máximo de dieciocho (18) meses de la fecha de la factura. La misma se especifica en los albaranes de entrega, que sirven, por tanto, como Documento de Validación y Certificación de Garantía.
El documento “Información de Garantía Limitada”, que le permitirá conocer sus derechos al respecto, está disponible y a su disposición en nuestra página web: www.bonfiglioli.com/spain/es/Documentos-y-certificaciones
Tal como consta en el documento “Información de Garantía Limitada”, la garantía de Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. cubre el producto suministrado, pero no comprende ni el desmontaje del producto de la máquina de nuestro cliente, o posterior montaje. Asimismo, queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por los daños indirectos tales como la pérdida de datos en aplicaciones informáticas, la pérdida de ingresos o beneficios de producción, las interrupciones del servicio, etc. siempre que no contravengan las disposiciones legales aplicables en cada país o comunidad autónoma al respecto de la responsabilidad por el producto.
En caso de requerir una extensión de garantía adicional, se deberá solicitar durante la fase de oferta, especificando todas las necesidades a cubrir. Cualquier garantía extendida aceptada tendrá un número de referencia que deberá adjuntarse con el pedido.
Material no estándar: Se entiende “fabricación no estándar” a cualquier producto no suscrito en los catálogos generales de producto o productos estándar de marcas diferentes a Bonfiglioli. Cuando haya un pedido en firme de piezas especiales diseñadas por Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. o productos de marca no Bonfiglioli, éste no podrá anularse. Si, a pesar de todo, como algo puntual se aceptase la anulación, siempre que el motivo este justificado, se aplicará un cargo por el importe que permita cubrir los gastos que se hayan producido hasta el momento de la anulación.
Material estándar: Se entiende “fabricación estándar” a cualquier producto, articulo o servicio, suscrito en los catálogos generales de productos. Cuando haya un pedido en firme de un producto estándar a Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. éste no podrá anularse, pasados quince (15) días de la solicitud. Si, a pesar de todo, como algo puntual se aceptase la anulación, siempre que el motivo este justificado, se aplicará un cargo que permita cubrir los gastos que se hayan producido hasta el momento de la anulación, hasta un máximo del 30% del valor del producto.
DEVOLUCIONES (ABONOS Y REPARACIONES)
1. Recepción de los materiales por parte de Tecnotrans Bonfiglioli, S.A
a. Envío de material afectado por una incidencia, reparación en garantía o abono al 100% (errores imputables a Tecnotrans Bonfiglioli, S.A.)
▪ El cliente, Agente Comercial o Distribuidor, deberá comunicar a Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. la incidencia o reclamación por escrito a la dirección de correo electrónico: tecnotrans.calidad@bonfiglioli.com.
A continuación, Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. comunicará al cliente el número de incidencia y enviará un documento llamado “aceptación de retorno de material” que deberá de adjuntarse con el albarán de entrega. Solo en este caso se aceptará el envio del material a portes debidos.
b. Envío de material para reparación no en garantía o abono (errores no imputables a Tecnotrans Bonfiglioli, S.A.)
▪ Previamente al envió de material, el cliente deberá de completar el documento “solicitud de asistencia técnica/reparación”, (disponible en nuestra página web: www.bonfiglioli.com/spain/es/Documentos-y-certificaciones, o solicitándola por mail a tecnotrans.calidad@bonfiglioli.com o cualquier Distribuidor Oficial Autorizado), indicando obligatoriamente los campos sombreados en color gris.
Este documento deberá enviarse, cumplimentado, a la dirección de correo electrónico tecnotrans.calidad@bonfiglioli.com . Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. una vez entendido el problema, se facilitará al cliente el documento “Aceptación de retorno de material” que deberá adjuntarse al material, autorizando así al cliente el envió del material a sus instalaciones. En este caso, el material deberá de enviarse a portes pagados.
2. Abono de los materiales por parte de Tecnotrans Bonfiglioli, S.A.
a. Devoluciones motivadas por errores imputables a Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. sea cual sea su origen dentro de la compañía, se abonará por su valor facturado integro. Siempre que el material no haya sido manipulado y este en perfecto estado.
b. Devoluciones que no han sido motivadas por errores de Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. , siempre que el producto no haya sido utilizado, se podrán aceptar aunque se aplicarán cargos por gestión administrativa y revisión del equipo, descontándose del valor total de la facturación, con un mínimo del 10% hasta un importe superior siempre que el producto requiera otras revisiones.
Tecnotrans Bonfiglioli se reserva el derecho de NO abonar materiales según las condiciones que se recogen en el documento Instrucciones para la aplicación de la garantía (www.bonfiglioli.com/spain/es/Documentos-y-certificaciones). Punto nº 6.
3. Reparaciones de los materiales por parte de Tecnotrans Bonfiglioli, S.A.
Si la reparación no es en garantía, en cuyo caso Tecnotrans Bonfiglioli, S.A. no asumirá los costes derivados de la misma (ver Certificado de Calidad en www.bonfiglioli.com/spain/es/Documentos-y-certificaciones), se procederá de la siguiente forma:
a. El coste de examinar el producto para proceder a elaborar una oferta de la reparación será de cien (100) euros. Esta cantidad se facturará al cliente y/o distribuidor en el caso de no efectuarse finalmente la reparación. En caso contrario se considerará incluida en el precio de la oferta.
b. Tras la aceptación del coste anterior por parte del Cliente y/o Distribuidor se procederá a ofertar la reparación. El cliente y/o Distribuidor tendrá treinta (30) días para contestar a la oferta. En caso de no haberse contestado tas los primeros quince (15) días se mandará un aviso y, cumplidos los treinta (30) días naturales se procederá a devolver el material al Cliente/ Distribuidor, a portes debidos y se aplicará el cargo de examinar el material (ver punto 3.a.).
c. Los informes acerca de la reparación, en caso de ser solicitados, se facturarán a razón de 58 € el informe y deberán solicitarse por escrito.
d. Las piezas que han sido substituidas no serán devueltas al cliente para no incurrir en gastos innecesarios de transporte, a menos que el cliente lo solicite.
NO SE ACEPTARÁ NINGUN ENTRADA DE MATERIAL, EN NUESTROS ALMACENES, SIN UN NUMERO DE DEVOLUCIÓN O INCIDENCIA, QUE DEBERÁ SOLICITAR PREVIAMENTE A TECNOTRANS BONFIGLIOLI, S.A.
