Comment Bonfiglioli a-t-elle pu gérer la complexité d'une distribution aussi étendue ?
Une étude de cas publiée par l'Académie italienne « Sei sigma »
Le document souligne l'attention croissante portée à l'ensemble de la chaîne de valeur sur le marché actuel. En particulier, la présence de partenaires capillaires est l'un des facteurs qui augmentent la valeur ajoutée des produits, ce qui entraîne de nombreux avantages en permettant une offre personnalisée aux clients du monde entier, tant du point de vue commercial que des services connexes. Les besoins des clients ont augmenté au fil des ans. Ils sont de plus en plus attentifs à la qualité des produits et des services connexes ainsi qu’à la garantie de leurs performances. D'autre part, la présence d'un réseau de distribution complexe et capillaire implique une série de problèmes évidents d'organisation et de gestion, notamment l'assurance de la qualité comme garnison et le respect des normes de la Société principale. Une telle complexité doit être gérée. Ce document décrit comment le réseau de distribution d'une entreprise manufacturière multinationale moderne comme Bonfiglioli a fait l'objet d'une intervention d'amélioration significative en créant une norme technique réglementaire dédiée et en développant une certification de service pour les concessionnaires avec le soutien d'une tierce partie indépendante.
La distribution industrielle a toujours été un pilier clé du modèle d’entreprise de Bonfiglioli et un atout essentiel pour mieux servir nos clients dans le monde entier. Grâce à une politique de distribution dédiée, Bonfiglioli soutient ses partenaires du point de vue technique, commercial et stratégique, en créant les conditions d'une relation durable et en leur donnant tous les outils nécessaires pour fournir un service hautement qualifié aux clients locaux.
En 2019, Bonfiglioli a décidé de franchir une étape aux côtés de ses distributeurs avec une certification unique au monde. Cette certification est délivrée par TÜV Italia et garantit le même niveau de service partout dans le monde à tous les clients Bonfiglioli lorsqu'ils se rendent chez un distributeur certifié BEST. Les produits et les services qu'ils fournissent répondent parfaitement aux exigences de qualité, de sécurité et d'éthique de Bonfiglioli. L'audit est réalisé par TÜV Italia et est axé sur des indicateurs mesurables et reproductibles qui permettent une évaluation précise de la compétence et de la qualité de chaque candidat.
Nos distributeurs sont capables d'assembler une large gamme de produits, pour répondre aux exigences de leurs clients dans un délai très court. De l'aide au démarrage au soutien logistique et opérationnel, en passant par la formation spécialisée, la vision commerciale et l'assistance après-vente, nos BEST veillent quotidiennement au succès de leurs clients.
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